Uma imensidão de caminho a percorrer :) e estamos na boa direcção!
"Somos seres emocionais antes de lógicos" algo que o serviço ao cliente está a milhas de distância de "sentir" porque no meio de tantos standards as Marcas esquecem-se de como o cliente se sente.
Todos os planos de marketing omitem os "feelings" e bem sei do que falo, esquecem a parte emotiva e espiritual das pessoas, baseiam e desenvolvem as suas estratégias em factos, números, %, lógica, ignorando desejos, necessidades, expectativas, sonhos e no geral as principais necessidades humanas.
O que acha que acontece com os 53% que se "apaixonaram"? acha que é necessário investir em campanhas de publicidade? claro que NÃO!! Todos os dias milhões de pessoas escolhem hotéis, companhias áreas, agências...e poucos são os que se apaixonam...e porquê?
É necessário acompanhar a evolução dos tempos, actualizar conhecimento, estar mais disponível para aceitar novas perspectivas e abordagens, despertar a natural curiosidade e acima de tudo, partir em busca de um sentido, do propósito maior, redescobrir a essência de cada marca, da sua história e não copiar.
O Amor Conta e Ainda bem <3
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