PORQUÊ DIZER SEMPRE O MESMO, QUANDO ESTÁ TUDO POR DIZER....SENTIR?

PORQUÊ DIZER SEMPRE O MESMO, QUANDO ESTÁ TUDO POR DIZER....SENTIR?

Todos os sites de hotéis dizem o mesmo: quantos quartos, restaurantes, bares, piscinas, praias, decoração, m2 é um excesso de informação lógica e existem uns que conseguem evidenciar o óbvio...exemplo: hotel 5* quartos premium...com casa de banho...UAU que surpresa! Conclusão: usam todos os mesmo conceito de Marketing: descritivo sem apelo aos sentidos e/ou qualquer tipo de laço afectivo, nada envolventes e pouco "humanizados".

Ao analisar alguns sites é fácil constatar que nada mencionam sobre o que de verdade os diferencia, que traduz a sua autênticidade e que comunica a sua personalidade: resultado de quem todos os dias dá vida e alma ao hotel e à Marca: pessoas e as suas interacções.  De que serve cadeias hoteleiras e hotéis gastarem rios de dinheiro em complexos sistemas de CRM, com programas de fidelização que geram relatórios..e nada mudam na sua comunicação do dia.a.dia...permanecem frios e distantes, oportunistas, ocasionais sem criar ligações humanas e emocionais com as pessoas. Por mais fantásticas que sejam as imagens os hotéis acabam por perder reservas directas online porque falham em criar "emotional connection" e como? Fácil, através de pessoas, o que sentem e como são compreendidas pela Marca.

INTRIGANTE ou NÃO
Hotelaria é sobre hospitalidade, que se traduz na arte de bem receber, das boas-vindas, de acolher, da cortesia, de envolver e nesta magia de receber o outro e que ele se sinta bem vindo: sentido de pertença e de aceitação. E no entanto nos principais canais de comunicação das Marcas, a estratégia é falar maioritariamente de factos: localização, conceitos de decoração...nada envolvente, certo? Boas notícias: o grande USP hoteleiro é mesmo a hospitalidade!!

AS PESSOAS APRECIAM E RECORDAM OS SIMPLES GESTOS
Grande parte das vezes é a simplicidade e a autenticidade que conquistam os corações! As pessoas gostam de sentir importantes, apreciadas e que estão verdadeiramente a ser ouvidas por um pessoas que se interessa de forma autêntica. É isso que nos liga, aproxima e conecta, não necessária mais teoria e sim sentir mais.

Seja ter os sumos detox preferidos, receber umas flores na data de casamento, convidar os melhores clientes para um fim de semana, mimar quem já gosta da marca.

PERDIDOS DO FOCO: AS PESSOAS
Quando os planos de marketing incluírem na sua estratégia uma abordagem autêntica e mais emocional com premissas mais qualitativas que visam responder às grandes necessidades humanas, investindo no ROE (Return on Engagement) aí sim as mudanças acontecem. Não há nada de novo, aqui: já existem marcas a trabalhar muito bem nesta abordagem mais completa de envolver, conquistar e ganhar mercado: Pessoas, Amigos, Brandlovers.QUEM CONTA A MELHOR HISTÓRIA, GANHA.
A evolução do Marketing tradicional para a autenticidade das relações humanas, do you really care or you just pretending? 

 
Até quando vai fingir que nada mudou?
Ana Cristina Guilherme
BrandStorytelling