CUIDAR, MIMAR, ENCANTAR E SURPREENDER
É curioso como a complexidade deu "cabo" do que mais espontâneo há em cada um de nós: Sorrir!
Somos naturalmente empáticos e no entanto existem standards de como sorrir, como ser simpático, como criar empatia, como atender telefones, como servir à mesa e muitos mais mas, mesmo assim em cada hotel, restaurante, agência, companhia área existem sempre "erros", "erros" de não saber ser Humano: a grande aprendiz agem é sentir, é esta consciência emocional que foi adormecida durante tanto tempo.
O "novo" paradigma: já não há espaço para servir e sim: cuidar, mimar, encantar e surpreender, esta atitude natural de gostar de receber, de afecto, de partilha, de empatia que se sente verdadeiramente e não se aprende, porque não é necessário: faz parte de nós.
Uma realidade que traduz bem a nova realidade: "As pessoas quando entram, podem até entrar como clientes mas, saem sempre como amigos" e na tua realidade também é assim?
Somos naturalmente empáticos e no entanto existem standards de como sorrir, como ser simpático, como criar empatia, como atender telefones, como servir à mesa e muitos mais mas, mesmo assim em cada hotel, restaurante, agência, companhia área existem sempre "erros", "erros" de não saber ser Humano: a grande aprendiz agem é sentir, é esta consciência emocional que foi adormecida durante tanto tempo.
O "novo" paradigma: já não há espaço para servir e sim: cuidar, mimar, encantar e surpreender, esta atitude natural de gostar de receber, de afecto, de partilha, de empatia que se sente verdadeiramente e não se aprende, porque não é necessário: faz parte de nós.
Uma realidade que traduz bem a nova realidade: "As pessoas quando entram, podem até entrar como clientes mas, saem sempre como amigos" e na tua realidade também é assim?
Por isso é tão importante cuidar de quem cuida, dar o exemplo e promover essa boa atitude, porque nos recordamos sempre de como nos sentimos. Recordo.me de directores gerais que a cada manhã começavam por visitar cada departamento para desejar um bom dia a todas as pessoas e outros que se "escondiam" na desculpa do tempo, é óbvio quais as equipas mais motivadas.
Dá o exemplo!
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Ana Cristina Guilherme
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#Brandstorytelling
