A tecnologia existe sim para facilitar e responder às necessidades das pessoas e nunca para substituir o contacto humano: em especial em touchpoints cruciais de empatia e ligação entre Marca/ Cliente e no limite entre pessoa/ pessoa. Gosto de dizer Bom Dia e entrar para pagar a gasolina, gosto de saber o nome da recepcionista que regista as compras no supermercado, gosto de parar nas portagens e dizer obrigada a quem ali trabalha, gosto de ir à loja da Vodafone para saber como posso melhorar o meu plano e ser muito bem recebida, gosto de ir ao banco e olhar nos olhos do gestor de conta, gosto de telefonar para conversar, gosto do Skype/Talkfusion para tornar as comunicações mais próximas e humanas, gosto de fazer o check-in no balcão do aeroporto, é nesta ilimitada riqueza Humana que faz sentido, que ajudamos e contribuímos para as dinâmicas profissionais e económicas e é claro gosto de telefonar para um hotel e ouvir do outro lado uma voz simpática e que "adorou receber o meu telefonema".
Nunca antes este contacto e proximidade humana foi tão necessária e valorizada, somos Seres emocionais antes de sermos lógicos. Algumas pessoas teimam em complicar quando tudo é na verdade muito simples e directo.
Num panorama mundial as marcas procuram "ser" cada vez mais "humanas", mais próximas das pessoas...em Portugal demora mais.
